Procesy w firmie

Rewolucja przemysłowa położyła podwaliny pod nowoczesne zarządzanie. Wcześniej proste manufaktury funkcjonowały według według prostego wzorca, wytwarzały ograniczoną liczbę produktów, a wszystkim bez problemu zarządzał jeden właściciel. W dzisiejszych czasach globalnych marek i wielkich przedsiębiorstw taki styl kierowania jest niemożliwy.

Rola pracownika w firmie

Współczesne teorie zarządzania opierają się na identyfikacji procesów w przedsiębiorstwie. Opisują każdą czynność, jaką wykonują pracownicy, łącząc je w logiczne ciągi następujących po sobie operacji. Graficzne schematy ułatwiają zrozumienie występujących elementów, oraz miejsce i rolę każdego pracownika lub zespołu. Co więcej, pokazują jak identyfikacja procesów biznesowych w firmie wpływa na możliwości zwiększania przychodów lub ograniczania kosztów.

Każdy proces zaczyna się od wyzwalacza- osoby lub czynności, która rozpoczyna ciąg zdarzeń, a kończy się w momencie wytworzenia ostatecznego produktu- przy czym jako „produkt” można tu rozumieć nawet pismo napisane do klienta w odpowiedzi na jego reklamację. Czasem zdarza się tak, że koniec jednego procesu rozpoczyna kolejny, jak choćby w sytuacji, gdy zakończona rekrutacja daje początek szkoleniu nowego pracownika.